Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en wat zijn de verzendkosten?

Fysieke spellen worden binnen 2 werkdagen verzonden met PostNL via brievenbuspost. Bij bestellingen vanaf €50 is verzending binnen Nederland gratis. Digitale spellen ontvang je direct per e-mail.

Zijn de spellen van Nusindra geschikt voor scholen, teambuilding en bedrijven?

Ja, de spellen zijn zeer geschikt als educatieve escape game voor scholen en als mobiele escape room voor teambuilding. Groepen en scholen kunnen op offerte- en factuurbasis bestellen.

Veelgestelde Vragen (Q&A)

Q: Wat moet ik doen als we vastlopen tijdens een spel?

Speel echt samen en deel je ideeën. Controleer of je geen aanwijzingen of QR-codes hebt overgeslagen. Nusindra-puzzels zijn met elkaar verbonden en leiden je stap voor stap door het verhaal.

Q: Kan ik een hint krijgen als we er echt niet uitkomen?

Nusindra heeft bewust geen automatisch hintsysteem. Kom je er echt niet uit? Dan mag je contact opnemen via WhatsApp of e-mail om mee te denken.

Q: Moet ik het spel in één keer uitspelen?

Nee, er is geen tijdslimiet. Je kunt het spel rustig pauzeren en later of over meerdere avonden verspreid verder spelen.

Q: Wat houdt de 30 dagen Unieke Speelgarantie in?

Als het spel achteraf tegenvalt, mag je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en krijg je het aankoopbedrag terug, ook als je het spel helemaal hebt uitgespeeld. De onderdelen moeten wel onbeschadigd en compleet zijn.

Q: Hoe werkt retourneren binnen de 14 dagen bedenktijd?

Je hebt 14 dagen bedenktijd op ongespeelde spellen via het wettelijke herroepingsrecht. Aanmelden kan via de knop 'Aankoop herroepen' in de footer van de website.

Zit je vast tijdens het spelen?

Wat moet ik doen als we vastlopen tijdens een spel?

Geen paniek! Een puzzel oplossen gaat niet altijd in één keer. Soms zie je een aanwijzing over het hoofd of kijk je met z'n allen nét de verkeerde kant op. Dat hoort bij het spel.

Speel echt samen. Bij een traditionele escape room is het heel gebruikelijk om opdrachten te verdelen: jij doet deze puzzel, ik pak die aanwijzing en iemand anders zoekt ondertussen verder. Bij Kronieken van Elias werkt dat anders. De puzzels en ontdekkingen zijn met elkaar verbonden en leiden je stap voor stap door het verhaal. Deel daarom je ideeën en bevindingen met elkaar, zodat iedereen het hele verhaal blijft volgen.

Kijk ook goed naar wat je tegenkomt en controleer of je niets hebt overgeslagen. Heb je alle QR-codes gescand? Soms is een aanwijzing minder opvallend dan je denkt.

Kom je er dan nog steeds niet uit? Dan is er het Archief der Kronieken. Lees hieronder hoe dat werkt.

Kan ik een hint krijgen als we er echt niet uitkomen?

Ja, in Het Obsidiaan Ei kan dat. Er is geen automatisch hintsysteem dat na een aantal minuten hulp aanbiedt. Dat is een bewuste keuze. Ik wil liever dat je eerst zelf ontdekt, probeert, overlegt en misschien zelfs een verkeerde afslag neemt.

Loop je écht vast, dan kun je het Archief der Kronieken raadplegen. Bij het spel ontvangen jullie een QR-code voor toegang. Het Archief is dus niet bedoeld om even te spieken, maar als vangnet voor het moment dat je er samen niet uitkomt.

Jullie bepalen zelf hoeveel jullie onthullen. Dat kan een kleine aanwijzing zijn die je een zetje in de goede richting geeft tot het volledige antwoord. Bedenk wel dat iedere onthulling een stukje van de beleving wegneemt. Begin daarom liever klein: vaak is een zetje genoeg om zelf weer verder te komen. En dat voelt een stuk beter dan het antwoord op een presenteerblaadje.

Moet ik het spel in één keer uitspelen?

Nee, absoluut niet. Bij Nusindra staat er geen klok naast je tafel en hoef je niet binnen een bepaalde tijd te ontsnappen. Je kunt rustig spelen, een pauze nemen en het spel later weer oppakken. Zelfs over meerdere avonden verspreid spelen kan prima.

Soms helpt een frisse blik meer dan nog een half uur naar hetzelfde raadsel staren. En wie weet word je de volgende ochtend wakker met hét ontbrekende inzicht. “Wacht eens even… natuurlijk!” 😄

> Het gaat bij Nusindra niet om hoe snel je het mysterie oplost, maar om de ontdekking en beleving onderweg.

De 30 dagen Unieke Speelgarantie

Wat houdt de 30 dagen Unieke Speelgarantie in?

Ik geloof dat een bijzonder spel zichzelf moet bewijzen. Daarom wil ik je de ruimte geven om Nusindra écht te ervaren. Niet alleen een paar puzzels uitproberen en dan beslissen, maar het avontuur helemaal spelen. De Unieke Speelgarantie geldt alleen voor spellen waarbij deze garantie op de productpagina wordt vermeld.

Valt het spel achteraf toch tegen? Dan mag je gebruikmaken van de 30 dagen Unieke Speelgarantie. Ook als je het spel al helemaal hebt uitgespeeld. Dat klinkt misschien een beetje spannend voor mij als maker, maar ik vind het belangrijker dat jij met een goed gevoel een Nusindra-spel koopt. Ik geef deze garantie daarom op basis van vertrouwen.

Wat als ik het spel heb uitgespeeld, maar het viel gewoon tegen?

Dan is dat precies waar deze garantie voor bedoeld is. Je hoeft geen ingewikkelde reden of uitgebreide beoordeling te schrijven. Ik hoor natuurlijk wel graag wat je niet overtuigde, want daar kan ik als maker van leren. Maar uiteindelijk is het simpel: vond je het spel niet bijzonder genoeg? Dan mag je het terugsturen. Je hebt hiervoor 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Hoe werkt het terugsturen?

Laat me binnen die 30 dagen via e-mail weten dat je gebruik wilt maken van de speelgarantie. Daarna stuur je het complete spel terug. Je ontvangt dan van mij het retouradres en de verdere instructies.

Het spel en de materialen moeten nog in goede staat zijn. Je mag het dus gewoon spelen, maar de onderdelen mogen niet beschreven, geknipt, gevouwen, gescheurd of anderszins beschadigd zijn. Ook moeten alle onderdelen aanwezig zijn.

Zodra het complete spel bij mij terug is en ik heb gecontroleerd of alles in orde is, krijg je de aankoopprijs van het spel binnen 14 dagen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

De speelgarantie is bedoeld voor particuliere klanten. Voor zakelijke bestellingen en bestellingen vanuit scholen geldt deze garantie niet.

En nee, ik ga je niet eerst ondervragen waarom je het niet leuk vond. 😉 Deze garantie is gebaseerd op vertrouwen. Ik vraag alleen om een korte toelichting, omdat ik oprecht wil weten wat er beter kan. Mocht er sprake zijn van duidelijk misbruik van de garantie, dan kan ik daar natuurlijk wel nader naar kijken.

Bestellen & verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en wanneer heb ik mijn spel in huis?

Fysieke spellen worden zorgvuldig samengesteld en binnen 2 werkdagen verzonden met PostNL. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

De spellen worden verzonden in een stevige verzendenvelop die door de brievenbus past. Je hoeft dus niet speciaal thuis te blijven voor je bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

De exacte verzendkosten zie je voordat je afrekent in je winkelmandje. Bij een bestelling vanaf €60 is de verzending binnen Nederland gratis.

Bestel je een digitaal spel? Dan betaal je uiteraard geen verzendkosten.

Kan ik ook een digitaal spel kopen?

Ja. In de toekomst zullen naast fysieke spellen ook digitale spellen beschikbaar zijn. Na betaling ontvang je de downloadlink per e-mail en kun je direct aan de slag. Je kunt het spel downloaden, printen en thuis spelen. Ideaal als je niet wilt wachten op een fysieke verzending of last minute een escape game voor thuis zoekt.

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

Nee, de spellen van Nusindra (zowel fysiek als digitaal) zijn momenteel alleen beschikbaar voor klanten binnen Nederland.

Retourneren & herroepingsrecht

Hoe werkt retourneren binnen de 14 dagen bedenktijd?

Heb je online een fysiek spel besteld en bedenk je je toch? Dan heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te laten weten dat je van de aankoop af wilt. Daarna heb je nog 14 dagen om het spel terug te sturen.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via de website. Onderaan de pagina vind je in de footer de knop ‘Aankoop herroepen’. Vul daar je naam, e-mailadres en bestelnummer in. Je ontvangt vervolgens per e-mail de retourinstructies en het juiste retouradres.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Ik adviseer om je retour altijd met Track & Trace te versturen. Jij bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij mij is aangekomen.

Mag ik het spel bekijken voordat ik besluit het terug te sturen?

Ja. Je mag het spel uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Je mag het spel alleen niet daadwerkelijk spelen als je gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Wil je het spel wél spelen voordat je beslist of het iets voor je is? Kijk dan of het betreffende spel de 30 dagen Unieke Speelgarantie heeft. Daarmee kun je het spel daadwerkelijk spelen en daarna alsnog besluiten dat het niet bij je past.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra het spel bij mij is teruggekomen, betaal ik het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Heb je je hele bestelling teruggestuurd? Dan krijg je ook de eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten terug. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Bij een retourzending ben jij als afzender verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij mij is aangekomen. Raakt het pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan ligt het risico bij jou. Daarom adviseer ik om je retour altijd met Track & Trace te versturen.

Wat gebeurt er als het spel beschadigd is of onderdelen ontbreken? (Bij retournering)

Je mag het spel bekijken en beoordelen, maar als het verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Ook wanneer onderdelen beschadigd zijn of ontbreken, kan ik deze waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat ik terugbetaal.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met me op en stuur, als dat kan, een foto van de beschadiging mee. Dan kijk ik met je mee en zorgen we voor een passende oplossing.

Spelen op locatie, scholen & bedrijven

Zijn de spellen van Nusindra geschikt voor scholen en het onderwijs?

Ja. De puzzelavonturen van Nusindra kunnen worden ingezet als educatieve escape game voor scholen en het onderwijs. Tijdens het spelen zijn leerlingen actief bezig met onder andere begrijpend lezen, logisch redeneren, observeren, informatie combineren en samenwerken. En het mooie is: het voelt vooral als een spannend spel en niet als een gewone lesopdracht.

De exacte leeftijd en het onderwijsniveau verschillen per spel. Op de uitgebreide informatiepagina van ieder spel staat daarom duidelijk aangegeven voor welke leeftijd en welk niveau het geschikt is.

Voor welke leeftijd en welk niveau zijn de spellen geschikt?

Dat verschilt per spel. Ieder puzzelavontuur heeft zijn eigen doelgroep, moeilijkheidsgraad en speelwijze. Op de pagina van het betreffende spel vind je alle informatie die je nodig hebt om te bepalen of het geschikt is voor jouw groep. Bekijk de spellenpagina voor het volledige aanbod en de uitgebreide informatie per spel.

Hoeveel leerlingen of medewerkers kunnen tegelijk spelen?

De spellen worden gespeeld in kleine teams aan verschillende tafels. Voor grotere groepen zet je meerdere teams naast elkaar aan het werk, waarbij ieder team met een eigen exemplaar van het spel speelt. De mogelijkheden en groepsgrootte kunnen per spel verschillen. Bekijk de spellenpagina voor het volledige aanbod en de uitgebreide informatie per spel.

Hoe lang duurt een spel?

Ook de speelduur verschilt per spel. Waar nodig vind je op de uitgebreide informatiepagina van ieder spel de specifieke informatie over de verwachte speelduur.

Zijn de spellen geschikt voor teambuilding en bedrijfsuitjes?

Zeker. De puzzelavonturen van Nusindra zijn een laagdrempelige manier om met een team samen te werken aan een gezamenlijk mysterie. Je hebt geen fysieke opdrachten of speciale locatie nodig: met tafels, stoelen en de benodigde spelmaterialen kun je op veel verschillende locaties spelen. Tijdens het spel komen communicatie, logisch nadenken, observeren, informatie delen en verbanden leggen vanzelf samen. Dat maakt Nusindra geschikt als mobiele escape room voor teambuilding, bedrijfsuitjes en teamactiviteiten. De mogelijkheden voor bedrijven kunnen per spel verschillen. Wil je weten wat geschikt is voor jouw team? Vraag dan de beschikbaarheid aan.

Kunnen scholen en bedrijven op factuur bestellen?

Ja. Scholen en bedrijven bestellen niet via de gewone webshop. Voor groepen wordt gewerkt met een prijs per deelnemer en ontvang je vooraf een offerte en factuur. Voor het onderwijs en zakelijke groepen gelden andere groepsmogelijkheden en tarieven dan voor particuliere bestellingen. Wil je met een groep spelen? Vraag dan via de pagina beschikbaarheid de mogelijkheden en een passend voorstel aan.