Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de Webwinkel en op iedere Overeenkomst tussen de Webwinkel en de Klant.

Voorwaarden van de Klant of andere voorwaarden van derden zijn niet van toepassing, tenzij de Webwinkel deze vooraf uitdrukkelijk heeft aanvaard.

2.2 Als een bepaling ongeldig blijkt

Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is, wordt vernietigd of op een andere manier ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

De Webwinkel en de Klant zullen, voor zover nodig, in overleg proberen een geldige bepaling af te spreken die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

2.3 Afwijkende afspraken

De Webwinkel en de Klant kunnen in een afzonderlijke overeenkomst of andere schriftelijk vastgelegde afspraak afwijken van deze algemene voorwaarden.

Als een dergelijke specifieke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt de specifieke afspraak voor zover deze betrekking heeft op de betreffende Overeenkomst.

Afwijkende afspraken gelden alleen als deze door de Webwinkel uitdrukkelijk zijn aanvaard.

Artikel 3 – Aanbiedingen

3.1 Inhoud van een aanbod

De Webwinkel beschrijft in ieder aanbod zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk welke producten, digitale inhoud of diensten worden aangeboden en onder welke voorwaarden.

De informatie die bij een product of dienst wordt vermeld, waaronder de belangrijkste kenmerken, prijs en eventuele bijkomende kosten, maakt onderdeel uit van het aanbod.

Afbeeldingen, foto's, video's en andere visuele of digitale informatie zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het aangeboden product of de aangeboden dienst te geven. Kleine verschillen die redelijkerwijs niet kunnen worden voorkomen, bijvoorbeeld door beeldscherminstellingen of de manier waarop een afbeelding wordt weergegeven, gelden niet als afwijking van het aanbod.

3.2 Geldigheid van een aanbod

Als bij een aanbod een geldigheidsduur of einddatum is vermeld, geldt het aanbod gedurende de aangegeven periode.

Voor een offerte die aan een Klant wordt verstrekt, geldt de geldigheidsduur die op de offerte staat vermeld. Als op de offerte geen geldigheidsduur is vermeld, is de offerte 14 dagen geldig vanaf de datum van de offerte.

Een aanbod via de Webwinkel is geldig zolang het product of de dienst wordt aangeboden, tenzij bij het aanbod een andere geldigheidsduur of einddatum is vermeld.

3.3 Prijzen en tijdelijke aanbiedingen

De Webwinkel kan verschillende prijzen hanteren voor verschillende producten, aantallen, doelgroepen en vormen van gebruik. De prijs die in het betreffende aanbod of de offerte wordt vermeld, geldt voor dat aanbod.

De Webwinkel kan tijdelijke aanbiedingen en kortingen aanbieden. Als sprake is van een tijdelijke prijsactie, wordt duidelijk aangegeven welke prijs of korting geldt en, indien van toepassing, gedurende welke periode.

Bij prijsverminderingen voor Consumenten houdt de Webwinkel zich aan de wettelijke regels voor het vermelden van eerdere prijzen en prijsverminderingen.

3.4 Kennelijke fouten

De Webwinkel is niet gebonden aan een aanbod waarin een kennelijke vergissing of kennelijke fout staat, zoals een duidelijke type-, schrijf- of rekenfout, wanneer voor de Klant redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat sprake is van een fout.

Artikel 4 – Uitvoering en levering

4.1 Totstandkoming van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant het aanbod van de Webwinkel op de voorgeschreven wijze heeft aanvaard en, indien van toepassing, aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.

Na het sluiten van een Overeenkomst ontvangt de Klant een bevestiging van de bestelling of gemaakte afspraken. Bij een bestelling via de Webwinkel wordt deze bevestiging per e-mail verzonden.

Bij een offerte geldt de Overeenkomst als gesloten zodra de Klant de offerte binnen de daarin vermelde termijn heeft aanvaard, tenzij in de offerte anders is aangegeven.

4.2 Levering

De Webwinkel streeft ernaar fysieke producten binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling te verzenden.

Omdat fysieke spelproducten met de hand worden samengesteld, kan in uitzonderlijke gevallen een langere verwerkingstijd nodig zijn. Als de Webwinkel verwacht dat een bestelling daardoor later wordt verzonden dan gebruikelijk, informeert zij de Klant hierover zo snel mogelijk.

Voor zakelijke Klanten, scholen en organisaties kan in een offerte een specifieke leveringstermijn of uitvoeringsdatum worden afgesproken.

Als geen andere leveringstermijn is afgesproken, geldt voor Consumenten de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen.

4.3 Leveringsgebied

De Webwinkel biedt haar producten en diensten momenteel uitsluitend aan Klanten in Nederland aan.

De Webwinkel kan het leveringsgebied in de toekomst uitbreiden. Een uitbreiding van het leveringsgebied geldt pas zodra dit bij het betreffende aanbod of in de Webwinkel is aangegeven.

De Klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres.

4.4 Inschakelen van derden en risico tijdens verzending

De Webwinkel mag voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van derden, waaronder vervoerders en andere hulppersonen.

De Webwinkel draagt het risico van verlies of beschadiging van een fysiek product tijdens verzending tot het moment waarop het product bij de Klant is afgeleverd.

4.5 Verplichtingen van de Klant

De Klant verstrekt de Webwinkel tijdig alle gegevens en informatie die redelijkerwijs nodig zijn om de Overeenkomst uit te voeren.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om een afleveradres, gewenste datum, aantal deelnemers of andere informatie die nodig is voor het samenstellen of uitvoeren van een bestelling of groepsactiviteit.

Als de Klant noodzakelijke informatie niet, niet volledig of niet tijdig verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering of levering van de Overeenkomst. De Webwinkel is dan niet verantwoordelijk voor vertraging of andere gevolgen die daardoor ontstaan.

Artikel 5 – Prijzen

5.1 Prijzen voor Consumenten

De prijzen die de Webwinkel aan Consumenten vermeldt, zijn inclusief btw en andere verplichte belastingen en heffingen.

Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk aan de Consument vermeld.

5.2 Prijzen voor zakelijke Klanten

Bij verkoop aan zakelijke Klanten, waaronder bedrijven, scholen en andere organisaties, kan de Webwinkel prijzen exclusief btw vermelden. In dat geval wordt duidelijk aangegeven dat de vermelde prijs exclusief btw is.

In een offerte wordt vermeld of de genoemde prijzen inclusief of exclusief btw zijn.

5.3 Verschillende prijzen en tarieven

De Webwinkel kan verschillende prijzen hanteren op basis van onder meer het aantal producten of deelnemers, het type Klant, de doelgroep of de aard van het gebruik.

De prijs die bij het betreffende aanbod of in de offerte wordt vermeld, geldt voor dat aanbod.

5.4 Tijdelijke aanbiedingen en prijsverminderingen

De Webwinkel kan tijdelijke aanbiedingen en prijsverminderingen aanbieden.

Bij prijsverminderingen voor Consumenten houdt de Webwinkel zich aan de wettelijke regels voor het vermelden van eerdere prijzen en prijsverminderingen.

5.5 Prijs na het sluiten van de Overeenkomst

De prijs die de Klant bij het sluiten van de Overeenkomst heeft aanvaard, is de prijs die voor de betreffende Overeenkomst geldt, tenzij de wet of de Overeenkomst anders bepaalt.

Artikel 6 – Betaling

6.1 Betaling

De Klant betaalt de Webwinkel binnen de betalingstermijn die met de Klant is afgesproken. Als geen andere betalingstermijn is afgesproken, betaalt de Klant binnen 14 dagen.

Bij een consumentenkoop mag de Webwinkel een Consument niet verplichten om meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen.

6.2 Te late betaling door Consumenten

Als een Consument niet op tijd betaalt, ontvangt de Consument eerst een betalingsherinnering. Als daarna nog niet wordt betaald, stelt de Webwinkel de Consument in gebreke en krijgt de Consument een termijn van ten minste 14 dagen om alsnog te betalen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de ingebrekestelling.

Als de Consument ook binnen deze termijn niet betaalt, is de Consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten wordt vastgesteld volgens de wettelijke regels.

6.3 Te late betaling door zakelijke Klanten

Als de Klant geen Consument is, mag de Klant een betaling aan de Webwinkel niet verrekenen, opschorten of matigen, tenzij de wet dit toestaat.

Als de Klant een factuur niet binnen de afgesproken betalingstermijn betaalt, is de Klant direct in verzuim. Vanaf de vervaldatum van de factuur brengt de Webwinkel wettelijke handelsrente in rekening totdat de volledige betaling is ontvangen. Daarvoor hoeft de Webwinkel de Klant niet eerst in gebreke te stellen.

De Webwinkel behoudt daarnaast haar overige wettelijke rechten.

6.4 Toerekening van betalingen

Als de Klant nog bedragen aan de Webwinkel verschuldigd is, wordt een betaling eerst gebruikt om verschuldigde rente en kosten te betalen. Daarna wordt het bedrag in mindering gebracht op de factuur die het langst openstaat. 

6.5 Direct opeisbaar

Als de Klant wordt geliquideerd, ontbonden of failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of het vrije beheer over het vermogen geheel of gedeeltelijk verliest, worden alle openstaande betalingsverplichtingen onmiddellijk opeisbaar. 

Artikel 7 – Garanties

7.1 Wettelijke garantie

De Webwinkel zorgt ervoor dat de producten en/of diensten die aan de Klant worden geleverd voldoen aan de Overeenkomst. Dat betekent onder meer dat het product voldoet aan wat de Klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten op basis van de soort product en de informatie die de Webwinkel daarover heeft gegeven.

Als de Klant Consument is, blijven de wettelijke rechten altijd van toepassing. Deze wettelijke rechten worden door eventuele aanvullende garanties of retourmogelijkheden van de Webwinkel niet beperkt.

7.2 de 30 dagen speelgarantie

Als extra service biedt de Webwinkel aan Consumenten een 30 dagen speelgarantie.

Een bijzonder spel moet zichzelf bewijzen. Daarom krijgt de Consument 30 dagen de tijd om het spel daadwerkelijk te ervaren. Valt het spel toch tegen, dan kan de Consument gebruikmaken van de speelgarantie, ook als het spel al volledig is gespeeld.

Om gebruik te maken van de speelgarantie:

- moet het verzoek binnen 30 dagen na aankoop door de Webwinkel zijn ontvangen;

- moet het spel compleet en in goede staat worden teruggestuurd;

- mogen de materialen niet zijn beschreven, gevouwen, geknipt, gescheurd of anderszins beschadigd;

- moet de Consument bij het verzoek kort toelichten waarom het spel niet heeft overtuigd.

De Webwinkel gaat bij het gebruik van de speelgarantie uit van vertrouwen. Bij een redelijk vermoeden van misbruik of fraude behoudt de Webwinkel zich het recht voor de aanvraag nader te onderzoeken en passende maatregelen te nemen.

Bij een geldige aanvraag ontvangt de Consument de aankoopprijs van het spel terug. Eventueel betaalde verzendkosten bij de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald. De kosten voor het terugzenden van het spel zijn voor rekening van de Consument.

De Webwinkel betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat het complete spel retour is ontvangen en gecontroleerd.

De speelgarantie is een aanvullende service van de Webwinkel en laat het wettelijke Herroepingsrecht en de overige wettelijke rechten van de Consument onverlet.

7.3 Geen speelgarantie voor zakelijke Klanten

De speelgarantie is uitsluitend bedoeld voor Consumenten en geldt niet voor zakelijke Klanten. 

Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten

8.1 Intellectuele eigendomsrechten

Op onderdelen van de door de Webwinkel ontwikkelde en aangeboden producten, spellen, puzzels, verhalen, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, audio, video, digitale content en andere creatieve uitwerkingen kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten.

Voor zover deze rechten aan de Webwinkel toekomen, blijven deze bij de Webwinkel. Voor zover bepaalde onderdelen van een product onder intellectuele eigendomsrechten van derden vallen, blijven deze rechten bij de betreffende rechthebbenden.

De aankoop van een product leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de Klant, tenzij de Webwinkel vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk anders met de Klant is overeengekomen.

8.2 Gebruik van aangekochte producten

De Klant mag een aangekocht product gebruiken voor het doel waarvoor het is aangeboden en overeenkomstig de bij het product verstrekte instructies.

Bij een fysiek spel is het toegestaan het spel te spelen met familie, vrienden, collega's, leerlingen of andere deelnemers. Het spel mag na aankoop ook worden doorgegeven of uitgeleend, zolang daarbij geen kopieën van het spel of de bijbehorende content worden gemaakt of verspreid.

Een aankoop geeft de Klant geen recht om het product of onderdelen daarvan zelfstandig te exploiteren, te kopiëren, te vermenigvuldigen of als eigen product of dienst aan derden aan te bieden.

8.3 Digitale content en printables

Digitale bestanden, printables en andere digitale content mogen door de Klant worden gedownload, opgeslagen en geprint voor zover dit noodzakelijk is voor normaal gebruik van het aangekochte product.

Het is niet toegestaan om deze bestanden of kopieën daarvan aan derden te verstrekken, openbaar te maken, online beschikbaar te stellen of anderszins te verspreiden, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, sociale media, websites, cloudopslag of andere online of offline kanalen, tenzij dit noodzakelijk is voor het normale gebruik van het aangekochte product of de Webwinkel hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven. 

8.4 Kopiëren en namaken

Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Webwinkel de concrete creatieve uitwerking van een product geheel of gedeeltelijk over te nemen, te kopiëren, te reproduceren of te verwerken in een eigen product, spel, puzzel, evenement, website, publicatie of andere toepassing.

Dit geldt onder meer voor het overnemen van volledige of wezenlijke onderdelen van puzzels, raadsels, teksten, verhaallijnen, personages, spelonderdelen, ontwerpen, digitale content of andere creatieve uitwerkingen.

Deze bepaling geeft de Webwinkel geen exclusief recht op een algemeen idee, thema, speltype of spelconcept. Het staat een ieder vrij om een eigen, oorspronkelijke uitwerking van een idee of concept te maken.

8.5 Spoilers en spelinhoud

De Klant mag ervaringen met een product delen, bijvoorbeeld door middel van een review, foto, video of bericht op sociale media.

Het is echter niet toegestaan om zonder toestemming van de Webwinkel volledige puzzels, oplossingen, codes, antwoorden, belangrijke verhaalelementen of andere essentiële onderdelen van een spel openbaar te maken of te verspreiden wanneer daardoor anderen het spel niet meer op de bedoelde wijze kunnen beleven.

8.6 Commercieel gebruik

De aankoop van een product geeft geen recht om het product als onderdeel van een commerciële activiteit of betaalde dienstverlening aan derden te exploiteren.

Wie een product bijvoorbeeld structureel wil inzetten in een escaperoom, vakantiepark, horecagelegenheid, evenement, bedrijfsactiviteit of andere commerciële spelomgeving, dient hiervoor vooraf toestemming van de Webwinkel te verkrijgen. De Webwinkel kan hiervoor een afzonderlijke licentie of overeenkomst aanbieden.

8.7 Naam en herkenningstekens

De naam Nusindra, logo's, symbolen, namen van spellen, personages en andere herkenningstekens van de Webwinkel mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt op een manier waardoor de indruk kan ontstaan dat sprake is van een samenwerking, goedkeuring, sponsoring of andere verbondenheid met de Webwinkel.

8.8 Gebruik van AI en andere digitale hulpmiddelen

De Webwinkel kan bij de ontwikkeling van producten, content en creatieve concepten gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI) en andere digitale hulpmiddelen.

AI kan onder meer worden gebruikt bij het brainstormen, ontwikkelen, schrijven, bewerken, visualiseren, ontwerpen of produceren van teksten, afbeeldingen, audio, video en andere onderdelen van een product.

Het gebruik van AI of andere digitale hulpmiddelen betekent niet dat de Klant toestemming krijgt om de daaruit voortgekomen content, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, concepten of andere onderdelen van een product van de Webwinkel zelfstandig te reproduceren, te verspreiden, te exploiteren of voor eigen producten te gebruiken.

Op door AI gegenereerde of met behulp van AI bewerkte onderdelen kunnen intellectuele eigendomsrechten van derden rusten. Voor zover dergelijke rechten niet aan de Webwinkel toekomen, gelden de bepalingen van artikel 8.1.

8.9 Toekomstige producten en content

De bepalingen van dit artikel gelden ook voor toekomstige producten, spellen, digitale toepassingen, creatieve concepten en andere content die door de Webwinkel wordt ontwikkeld of aangeboden, ook als deze vorm of toepassing op het moment van het opstellen van deze algemene voorwaarden nog niet bestaat.

8.10 Inbreuk

Bij een vermoeden van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van de Webwinkel of haar licentiegevers kan de Webwinkel de Klant verzoeken het betreffende gebruik te staken en materiaal dat in strijd met deze rechten is verspreid te verwijderen.

De Webwinkel behoudt zich daarnaast alle rechten voor die haar op grond van de wet toekomen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

9.1 Herroepingsrecht

Als de Klant een Consument is en sprake is van een Overeenkomst op afstand of een Overeenkomst buiten de verkoopruimte, zoals bedoeld in artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek, kan de Klant gebruikmaken van het Herroepingsrecht.

Dit betekent dat de Klant de Overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen kan ontbinden.

Bij de aankoop van een product gaat deze termijn in op de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Als een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of als de levering uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat, gaat de termijn in op de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Bij een Overeenkomst die betrekking heeft op het verrichten van diensten gaat de termijn in op de dag waarop de Overeenkomst is gesloten.

9.2 Uitoefening van het Herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht informeert de Klant de Webwinkel vóór het verstrijken van de in artikel 9.1 bedoelde termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring over het besluit de Overeenkomst te herroepen.

De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het online herroepingsformulier via de webpagina ‘Aankoop herroepen’ op de website van de Webwinkel:

Aankoop herroepen – Nusindra

De Klant kan de Webwinkel ook op een andere ondubbelzinnige wijze informeren over het besluit de Overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk.

Na ontvangst van de herroeping informeert de Webwinkel de Klant, indien van toepassing, over de verdere wijze waarop het product kan worden teruggezonden.

9.3 Verlengde bedenktijd

Als de Webwinkel de wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht niet of niet volledig aan de Consument heeft verstrekt, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd. De Webwinkel verstrekt deze informatie daarom voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst.

9.4 Zorgvuldig omgaan met het product

Als de Klant gebruikmaakt van het Herroepingsrecht, gaat de Klant zorgvuldig om met het ontvangen product en de verpakking daarvan.

De Klant mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals de Klant dit ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Als de Klant verdergaand gebruikmaakt van het product, kan de Klant aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daarvan het gevolg is, voor zover de Webwinkel de Klant voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst correct over het Herroepingsrecht en de gevolgen van dergelijk gebruik heeft geïnformeerd.

De Klant stuurt het product zoveel mogelijk terug met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.

9.5 Retourneren

De Klant stuurt het product binnen 14 dagen na de dag waarop de Klant de in artikel 9.2 bedoelde verklaring heeft gedaan terug naar de Webwinkel.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de Klant, als de Webwinkel de Klant hierover vóór het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd.

9.6 Terugbetaling

Als de Klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het Herroepingsrecht, wordt de Overeenkomst ontbonden.

De Webwinkel betaalt de betalingen die de Klant heeft gedaan. Bij volledige herroeping betaalt de Webwinkel de door de Klant betaalde standaardleveringskosten terug. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald. 

De Webwinkel betaalt deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de Klant de in artikel 9.2 bedoelde verklaring tot herroeping heeft gedaan. De Webwinkel mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat de Klant aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De Webwinkel betaalt terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

9.7 Bewijs van tijdige herroeping

De Klant draagt het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het Herroepingsrecht. De Webwinkel adviseert de Klant daarom om een bevestiging of ander bewijs van de ingediende herroeping en van de retourzending te bewaren.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

10.1 Zakelijke Klanten

Een zakelijke Klant heeft geen wettelijk Herroepingsrecht. Het Herroepingsrecht geldt uitsluitend voor Consumenten.

10.2 Uitzonderingen voor Consumenten

Een Consument kan geen gebruik maken van het Herroepingsrecht in de gevallen waarin de wet dit toestaat en de Webwinkel de Consument vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk over de uitsluiting heeft geïnformeerd.

Dit geldt voor zover van toepassing onder meer voor:

- De levering van zaken die volgens specificaties van de Consument worden vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, wanneer deze specifiek volgens een individuele keuze of beslissing van de Consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

- De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de levering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument is begonnen, de Consument heeft verklaard afstand te doen van het Herroepingsrecht en de Webwinkel de wettelijk vereiste bevestiging heeft verstrekt.

De Webwinkel maakt alleen gebruik van een wettelijke uitsluiting van het Herroepingsrecht wanneer aan alle daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Artikel 11 – Opzegging

11.1 Opzegging

Als de Overeenkomst kan worden opgezegd, moet de opzegging plaatsvinden volgens de opzeggingsregels en opzegtermijn die de Klant en de Webwinkel met elkaar zijn overeengekomen.

11.2 Opzegging door Consumenten

Als de Klant Consument is, gelden met betrekking tot opzeggingen de volgende regels en termijnen. De Webwinkel mag daarvan niet ten nadele van de Consument afwijken:

- Als de Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd en strekt tot het geregeld afleveren van zaken of tot het geregeld verrichten van diensten, heeft de Consument het recht de Overeenkomst te allen tijde op te zeggen.

- Als de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd en strekt tot het geregeld afleveren van zaken of tot het geregeld verrichten van diensten, heeft de Consument het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de overeengekomen duur. Als de Overeenkomst stilzwijgend is verlengd, mag de Consument de Overeenkomst te allen tijde opzeggen.

- De opzegtermijn bedraagt maximaal één maand.

- Als een Overeenkomst voor bepaalde tijd strekt tot het geregeld afleveren van zaken of het geregeld verrichten van diensten, mag de Overeenkomst niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij de wet dit toestaat.

- Iedere Overeenkomst die langer duurt dan één jaar, mag de Consument na het eerste jaar te allen tijde opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

11.3 Opzegging door zakelijke Klanten

Als de Klant geen Consument is, kan de Klant de Overeenkomst alleen opzeggen als dit uitdrukkelijk met de Webwinkel is overeengekomen en volgens de daarbij gemaakte opzeggingsregels en opzegtermijnen.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

12.1 Verwerking van persoonsgegevens

De Webwinkel verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De Webwinkel:

- Verwerkt persoonsgegevens op basis van een daarvoor geldige wettelijke grondslag;

- Neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen;

- Verstrekt persoonsgegevens alleen aan derden wanneer daarvoor een rechtmatige grond bestaat;

- Bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij de Webwinkel wettelijk verplicht is om gegevens langer te bewaren;

- Respecteert de rechten die betrokkenen op grond van de AVG hebben, waaronder het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en – indien van toepassing – dataportabiliteit.

12.2 Privacyverklaring

Meer informatie over de wijze waarop de Webwinkel persoonsgegevens verwerkt, de doeleinden waarvoor persoonsgegevens worden gebruikt en de rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring van de Webwinkel.

Artikel 13 – Klachten

13.1 Klachtenregeling

De Webwinkel beschikt over een klachtenregeling en behandelt klachten volgens deze klachtenprocedure.

13.2 Indienen van een klacht

Als de Klant een klacht heeft over de uitvoering van de Overeenkomst, dient de Klant deze binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt volledig en duidelijk omschreven bij de Webwinkel in.

13.3 Behandeling van een klacht

De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de Klant binnen deze termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer de Klant een uitgebreider antwoord kan verwachten.

13.4 Eerst contact met de Webwinkel

Bij klachten dient de Klant de Webwinkel eerst rechtstreeks aan te spreken en de Webwinkel de gelegenheid te geven om een passende oplossing te bieden.

Artikel 14 – Recht en forumkeuze

14.1 Toepasselijk recht

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Bevoegde rechter

Geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst kunnen aan de bevoegde rechter worden voorgelegd. Als een forumkeuze wettelijk is toegestaan, is de rechter van het arrondissement waarin de Webwinkel is gevestigd bevoegd om van het geschil kennis te nemen, tenzij een dwingendrechtelijke bepaling bepaalt dat een andere rechter bevoegd is.